أولاً. المقدمة والنطاق

مرحبًا بكم في فليكستوك. تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة Flextock («Flextock» أو «نحن» أو «نا»)، وهي شركة للخدمات اللوجستية والإنجاز تعتمد على التكنولوجيا، بجمع واستخدام ومشاركة المعلومات الشخصية عند استخدام خدماتنا.

أ. تحديد الأدوار: معالج البيانات مقابل وحدة التحكم في البيانات

تعمل Flextock في دورين متميزين للبيانات:

• Flexstock كمعالج بيانات: للحصول على البيانات الشخصية لـ العملاء النهائيون لتجارنا (على سبيل المثال، الأسماء وعناوين الشحن وأرقام الهواتف ومحتويات الطلبات)، و تاجر لا يزال وحدة تحكم البيانات. تعمل Flexstock فقط كملف معالج البيانات، ومعالجة هذه البيانات فقط بناءً على التعليمات الموثقة من التاجر لتنفيذ الطلبات وإدارة المخزون ومعالجة عمليات الإرجاع، كما هو مفصل في ملحق معالجة البيانات (DPA) الخاص بنا.
• Flexstock كوحدة تحكم في البيانات: للحصول على البيانات الشخصية الخاصة بنا تجار (بما في ذلك مالكي الحسابات وجهات الاتصال الخاصة بالفواتير ومستخدمي لوحة التحكم) والبيانات التي تم جمعها من زوار موقعنا، تعمل Flextock بمثابة وحدة تحكم البيانات. نحن نحدد أغراض ووسائل معالجة هذه البيانات لعملياتنا التجارية المشروعة.

ثانيا. المعلومات التي نجمعها

نحن نجمع المعلومات مباشرة من التجار، تلقائيًا من خلال استخدام لوحة التحكم والأنظمة الخاصة بنا، وبشكل غير مباشر من التجار عن عملائهم.

أ. المعلومات التي يتم جمعها مباشرة من التجار (مراقب البيانات)

• بيانات الحساب والاتصال: الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري وعنوان إرسال الفواتير ورقم هاتف العمل واسم الشركة ووثائق الكيان القانوني وبيانات اعتماد كلمة المرور/تسجيل الدخول.
• البيانات المالية: معلومات الدفع (على سبيل المثال، تفاصيل الحساب المصرفي) المستخدمة للفواتير والفواتير لخدمات التنفيذ الخاصة بنا.
• بيانات الإعداد: تفاصيل حول نوع المنتجات التي تبيعها وحجم الطلبات المتوقع وتكامل منصة التجارة الإلكترونية (على سبيل المثال، عنوان URL لمتجر Shopify).
• بيانات الاستخدام والدعم: الاتصالات مع فريق الدعم لدينا، وسجلات الإجراءات المتخذة داخل Flextock Merchant Dashboard.

ب. المعلومات التي تتم معالجتها نيابة عن التجار (بيانات العميل النهائي - معالج البيانات)

نتلقى هذه البيانات من قنوات المبيعات المتكاملة الخاصة بك (مثل Shopify) فقط لغرض تلبية طلباتك التعاقدية.

ج. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا (بيانات النظام والسجل)

عندما تقوم أنت أو المستخدمون المعتمدون لديك بالوصول إلى Flextock Merchant Dashboard أو WMS أو مواقعنا الإلكترونية، فإننا نجمع تلقائيًا:

• بيانات السجل: عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل والصفحات التي تمت مشاهدتها والوقت المستغرق ومصدر الإحالة.
• مقاييس الأداء: البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة أنظمتنا الخاصة (نظام إدارة المستودعات (WMS) ونظام إدارة الأسطول الداخلي (FMS)) مثل أوقات الاستلام/الحزم ومعدلات نجاح التسليم وطرق التسليم المستخدمة في التحليلات التشغيلية.
• ملفات تعريف الارتباط والتتبع: نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين وظائف لوحة التحكم وتذكر تفضيلاتك وتحليل أداء النظام.

ثالثا. كيف نستخدم المعلومات (الغرض من المعالجة)

نحن نستخدم المعلومات التي تم جمعها للأغراض الرئيسية التالية:

أ. تقديم خدمات التنفيذ (الالتزام التعاقدي الأساسي)

• تنفيذ الأمر: استخدام تفاصيل طلب العميل ومعلومات الشحن عبر WMS الخاص بنا لتنفيذ طلبات الانتقاء والتعبئة والإرسال.
• التنسيق اللوجستي: مشاركة بيانات العملاء الضرورية مع شركات نقل خارجية (مثل Aramex وBosta) أو FMS داخل الشركة للتسليم وتحديثات الحالة.
• إدارة المخزون: استخدام بيانات التاجر والطلب لإدارة وتتبع حالة المخزون والإبلاغ عنها.

ب. إدارة الحساب والفواتير

• توفير الخدمة: استخدام بيانات حساب التاجر لمنح الوصول إلى لوحة تحكم Flextock Merchant والحفاظ على خدماتك.
• المعالجة المالية: استخدام البيانات المالية لإصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات وإدارة نزاعات الفواتير.
• التواصل: إرسال إعلانات الخدمة الأساسية والتحديثات التشغيلية والإشعارات التعاقدية.

ج. التحسين والتحسين (مصلحة تجارية مشروعة)

• تحسين النظام: تحليل بيانات السجل ومقاييس الأداء لتحسين كفاءة سير العمل وتحسين عمليات المستودعات (WMS) وتعزيز تخطيط المسار (FMS).
• الأمان: أنظمة مراقبة الوصول غير المصرح به والنشاط الاحتيالي وإساءة الاستخدام، مما يضمن استقرار وأمن منصتنا.

رابعا. مشاركة المعلومات والكشف عنها (المستلمون)

تقوم Flextock بمشاركة المعلومات فقط عند الضرورة لأداء خدمات التنفيذ الخاصة بنا أو الامتثال للقانون أو بموافقتك الصريحة.

أ. مشاركة بيانات العملاء مع شركاء الخدمات اللوجستية الخارجيين (المعالجات)

نشارك البيانات الشخصية للعميل النهائي (الاسم وعنوان الشحن ورقم الهاتف وتفاصيل الطلب) مع الأطراف التالية:

• شركات الشحن: موفرو الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة (مثل Aramex و Bosta وما إلى ذلك) لغرض وحيد هو التسليم والتتبع وجمع إثبات التسليم.
• سلطات الجمارك والحدود: للتخليص الجمركي الضروري والامتثال التنظيمي في الشحن عبر الحدود.

ب. مقدمو الخدمات والمعالجون الفرعيون

نحن نشرك مزودي خدمات الطرف الثالث الموثوق بهم («المعالجات الفرعية») لمساعدتنا في إدارة أعمالنا، وفقًا للسرية التعاقدية الصارمة والتزامات حماية البيانات:

• الاستضافة والبنية التحتية: الموفرون الذين يستضيفون WMS ولوحة التحكم وتخزين البيانات (مثل مزودي الخدمة السحابية).
• معالجو الدفع: تُستخدم للتعامل بشكل آمن مع معاملات الفواتير المتعلقة برسوم التنفيذ الخاصة بالتاجر.

خامسا. عمليات نقل البيانات الدولية

تعمل Flextock عالميًا وتستخدم البنية التحتية السحابية والمعالجات الفرعية التي قد تكون موجودة خارج منطقة التشغيل المحلية للتاجر أو العميل (على سبيل المثال، في أوروبا أو الولايات المتحدة أو مناطق أخرى). عند نقل البيانات الشخصية دوليًا، تضمن Flextock أن النقل قانوني من خلال الاعتماد على البنود التعاقدية القياسية (SCCs) أو أطر مماثلة معترف بها قانونًا لضمان التزام المستلم بحماية البيانات بنفس المعيار المطلوب بموجب القانون المحلي المعمول به.

سادسا. أمان البيانات والاحتفاظ بها

أ. أمن البيانات

تطبق Flextock تدابير أمنية تقنية وتنظيمية قوية مصممة لحماية البيانات الشخصية التي نعالجها:

• عناصر تحكم النظام: تتم حماية البيانات الموجودة داخل Merchant Dashboard و WMS و FMS بالتشفير والمصادقة متعددة العوامل والتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار للحد من الرؤية للموظفين المعتمدين.
• نحن نراجع بروتوكولات الأمان الخاصة بنا ونحدثها بانتظام بما يتماشى مع أفضل ممارسات الصناعة.

ب. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا والحفاظ على سجلات الأعمال الأساسية والوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية.

• بيانات التاجر: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة العلاقة التعاقدية ولفترة إلزامية قانونًا بعد ذلك (عادةً 5-7 سنوات للسجلات المالية).
• بيانات العميل (سجلات التنفيذ): يتم الاحتفاظ بها وفقًا لشروط ملحق معالجة البيانات (DPA) الخاص بنا مع التاجر وعلى النحو المطلوب للمطالبات القانونية أو عمليات التدقيق أو الامتثال الضريبي.

سابعا. حقوق موضوع البيانات

تلتزم Flextock بالحقوق التي تفرضها قوانين حماية البيانات المعمول بها.

أ. حقوق تجار فليكستوك (مراقب البيانات)

يحق للتجار طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عن حساباتهم أو تصحيحها أو حذفها، وفقًا لالتزاماتنا القانونية.

ب. حقوق العملاء النهائيين (معالج البيانات)

يجب على العملاء النهائيين توجيه أي طلبات لممارسة حقوق موضوع البيانات الخاصة بهم (مثل الوصول أو التصحيح أو الحذف) مباشرة إلى التاجر (وحدة التحكم بالبيانات). ستتبع Flextock بدقة التعليمات القانونية الواردة من التاجر فيما يتعلق بمعالجة هذه البيانات.

ثامنا. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ «آخر تحديث».